qualite

Performance du service client en novembre 2005

Tableau de bord neuf telecom	Octobre 2005	Novembre 2005
Attente service client téléphonique	0min 28s	0min 44s
Attente assistance technique téléphonique	1min 20s	1min 24s
Traitement e-mails	1,16j ouvrés	1,71j ouvrés
Activation zone dégroupée	10,8j ouvrés	9,3j ouvrés
Activation zone non dégroupée	13,8j ouvrés	11,1j ouvrés
Activation option ligne	14,2j ouvrés	13,0j ouvrés

Sur ce tableau on peut voir encore que notre performance sur les activations ADSL s'est améliorée: moins de 10 jours pour une activation ADSL en zone dégroupé et surtout 13 jours seulement pour l'option ligne: à consommer sans modération!
Une dernière info: j'ai supprimé les commentaires sur les articles du blog qualité, trop compliqué à gérer, désolé!

Performance du service client en octobre 2005

Tableau de bord neuf telecom	Septembre 2005	Octobre 2005
Attente service client téléphonique	0min 21s	0min28s
Attente assistance technique téléphonique	1min 06s	1min 20s
Traitement e-mails	1,33j ouvrés	1,16j ouvrés
Activation zone dégroupée	9,9j ouvrés	10,8j ouvrés
Activation zone non dégroupée	9,9j ouvrés	13,8j ouvrés
Activation option ligne	15,7j ouvrés	14,2j ouvrés

Sur ce tableau on peut voir encore que notre performance sur le traitement des emails (http://contact.neuf.fr) s'est améliorée: nous répondons à vos demandes par ce formulaire environ en une journée: un moyen efficace et gratuit pour résoudre tous vos problèmes avec neuf!
Une dernière info: j'ai supprimé les commentaires sur les articles du blog qualité, trop compliqué à gérer, désolé!

Performance du service client en septembre 2005

Tableau de bord neuf telecom	Août 2005	Septembre 2005
Attente service client téléphonique	0min 13s	0min21s
Attente assistance technique téléphonique	0min 36s	1min 06s
Traitement e-mails	0,75j ouvrés	1,33j ouvrés
Activation zone dégroupée	7,3j ouvrés	9,9j ouvrés
Activation zone non dégroupée	8,2j ouvrés	9,9j ouvrés
Activation option ligne		15,7j ouvrés

Performance du service client en août 2005

Tableau de bord neuf telecom	Juillet 2005	Août 2005
Attente service client téléphonique	0min 24s	0min13s
Attente assistance technique téléphonique	1min 12s	0min 36s
Traitement e-mails	0,8j ouvrés	0,75j ouvrés
Activation zone dégroupée	6,47j ouvrés	7,3j ouvrés
Activation zone non dégroupée	7,75j ouvrés	8,2j ouvrés

Performance du service client en juillet 2005

Tableau de bord neuf telecom	Juillet 2005
Attente service client téléphonique	0min 24s
Attente assistance technique téléphonique	1min 12s
Traitement e-mails	0,8j ouvrés
Activation zone dégroupée	6,47j ouvrés
Activation zone non dégroupée	7,75j ouvrés

L’attente service client téléphonique correspond au délai moyen d’attente constaté sur le mois de juillet 2005 pour les appels des clients au 0892 222 109. Il s’agit du délai d’attente qui s’écoule entre le moment où l’appel est présenté au centre d’appel de neuf telecom et le moment où le téléconseillé prend l’appel téléphonique.

L’attente assistance technique téléphonique est le même délai que précédemment mais pour les appels au service technique (hot line) : 0892 109 009

Le traitement des e-mails est le délai qui s’ écoule entre la réception d’une demande e-mail formulé via le site http://contact.neuf.fr et la réponse de neuf telecom.

L’activation zone dégroupée est le délai qui s’écoule entre le moment où une commande ADSL arrive chez neuf telecom et la date où le service est opérationnel chez le client pour une offre ADSL en zone dégroupée.

L’activation zone dégroupée est le même délai que précédemment mais pour une offre en zone non dégroupée.

Performance du service client en avril, mai et juin 2005

Tableau de bord neuf telecom	Avril 2005	Mai 2005	Juin 2005
Attente service client téléphonique	0min 40s	1min 17s	0min 47s
Attente assistance technique téléphonique	0min 7s	0min 17s	1min 0s
Traitement e-mails	1,0j ouvrés	1,2j ouvrés	0,8j ouvrés