Performance du service client en novembre 2005

Tableau de bord neuf telecom	Octobre 2005	Novembre 2005
Attente service client téléphonique	0min 28s	0min 44s
Attente assistance technique téléphonique	1min 20s	1min 24s
Traitement e-mails	1,16j ouvrés	1,71j ouvrés
Activation zone dégroupée	10,8j ouvrés	9,3j ouvrés
Activation zone non dégroupée	13,8j ouvrés	11,1j ouvrés
Activation option ligne	14,2j ouvrés	13,0j ouvrés

Sur ce tableau on peut voir encore que notre performance sur les activations ADSL s'est améliorée: moins de 10 jours pour une activation ADSL en zone dégroupé et surtout 13 jours seulement pour l'option ligne: à consommer sans modération!
Une dernière info: j'ai supprimé les commentaires sur les articles du blog qualité, trop compliqué à gérer, désolé!