qualite

Performance du service Haut Débit de neuf telecom sur la semaine du 15/09 au 21/09/2005

De la même manière, 01net mesure chaque semaine les performances de l'accès Haut Débit produit par des fournisseurs d'accès. Les mesures de neuf telecom sont reproduites dans le tableau ci dessous:

Performance ADSL neuf telecom	Moyenne hebdo du 15/09 au 21/09/2005
Disponibilité de la connexion (sur 100)	100
Navigation web (sur 100)	83,5
Qualité mail FTP (sur 100)	100
Qualité globale (sur 100)	94,5

Encore une fois, neuf telecom est dans le trio de tête. Pour accéder au site de 01net et consulter le comparatif complet, suivez ce lien.

Pour information, les mesures de 01net sont produites en partenariat avec IPlabel. Pour accéder à la méthodologie utilisée, consultez cette article, sinon simplement la signification des mesures réalisées sont les suivantes:

• Disponibilité des connexions : Cet indice mesure le nombre de tentatives de connexion réussies par rapport au nombre total de tentatives de connexion
• Navigation Web : Cet indice est basé, pour chaque FAI, sur le temps de chargement des pages d'accueil d'un panel de 4 sites
• Qualité mail, FTP et autres services : Il s'agit d'un indice composite agrégeant les résultats des tests effectués sur la disponibilité de la messagerie du fournisseur, sur la capacité de transfert de fichiers et sur les temps de latence vers des sites de jeux
• Indice de qualité globale : Moyenne des trois indices précédents.

 

Performance du service de téléphonie sur IP de neuf telecom sur la semaine du 15/09 au 21/09/2005

01net mesure chaque semaine les performances en terme de téléphonie sur IP (VOIP) des fournisseurs d'accès. Les mesures de neuf telecom sont reproduites dans le tableau ci dessous:

Performance VOIP neuf telecom	Moyenne hebdo du 15/09 au 21/09/2005
Disponibilité (sur 100)	100
Performance d'acheminement (en s)	5,8
Qualité vocale (MOS PESQ)	3,831
Qualité réseau (MOS E.Model)	4,347
Qualité globale (sur 100)	93,8

pour obtenir le comparatif complet ainsi que des informations sur la méthodologie utilisée merci de consulter le site de 01net.
Enfin pour faciliter la lecture, voilà la signification des indicateurs utilisés:

• La disponibilité du service : Indique la présence d'une tonalité dans le combiné, le succès de la séquence de numérotation et la reconnaissance de l'interlocuteur que l'on a cherché à joindre.
• Le temps d'acheminement de l'appel : Mesure le temps écoulé entre la fin de la numérotation et le décrochage à l'autre bout de la ligne.
• La qualité sonore du signal reçu : Notée selon la norme internationale MOS PESQ entre 0 et 5, elle compare l'enregistrement de la bande sonore effectué par l'automate avec l'original.
• La capacité du réseau : représente l'aptitude du FAI à transporter des flux vocaux en temps réel.

Pour cette semaine les notes de neuf telecom sont bonnes et assurent à nos clients de pouvoir téléphoner avec leur neuf Box en toute qualité!

Performance du service d'email de neuf telecom sur le mois d'août 2005

Nouveau! neuf telecom vous fournira dorénavant les statistiques de performance de notre service de courrier électronique. 2 mesures seront proposées:

• Le temps de traitement moyen pour un mail: ce mail est un courrier électronique d'une taille de 1 Koctet émis depuis un ordinateur famillial classique en utilisant Outlook Express. La mesure inclus l'envoi du message, le traitement par le service de messagerie électronique de neuf telecom puis la récupération du message, le filtrage anti-spam et anti-virus, et la retransmission au poste PC. Cette mesure est donc la somme du temps nécessaire pour envoyer un message et pour récupérer un message de 1 Ko. la mesure est réalisée par les équipes qualité de neuf telecom toutes les 15 minutes.

• Le temps de connexion au webmail neuf telecom: Cette mesure inclus le temps d'affichage : http://webmail.neuf.fr plus l'affichage boîte de réception après la saison du login password suivi de la lecture d'1 mail et enfin l'affichage de boîte de réception lors du clic sur le bouton <fermer> dans la lecture du mail terminé part l'affichage à nouveau de la page http://webmail.neuf.fr lors du clic sur le bouton <déconnexion>. Cette mesure est réalisée par neuf telecom toutes les 15 minutes.
   

Perfomance email	Août 2005
Temps de traitement complet d'un mail	21s
Temps de connexion au webmail	1,73s

La mise à niveau du réseau ADSL de neuf telecom se poursuit!

Comme nous vous l'avons indiqué (voir ce post), la mise à niveau du réseau ADSL de neuf telecom se poursuit: vous pouvez par exemple constater sur la page "Etat du réseau" (qui est pratique pour savoir si un incident ou une maintenant est en cours sur notre réseau) que 3 villes sont concernées le 19 septembre pour la mise à niveau TV de l'accès ADSL de nos clients (IdF - 93 : MONTFERMEIL-01, NICE : GOUNOD-01, BARTHELEMY-01, MARSEILLE : FERREOL-01, JOLIETTE-01, PRADO-01).

Nouveau: la météo du net directement sur l'espace qualité!

Nouveau!
La météo du net de grenouille est maintenant directement affichée sur l'espace qualité neuf telecom.
Comme il est indiqué sur le site de grenouille: "grenouille.com publie en temps réel les performances des différentes offres d'accès haut débit. Il agit en toute indépendance et se veut être le plus objectif possible. Ce sont les abonnés eux-même qui réalisent les mesures et tout le monde est invité à devenir testeur. Plus le nombre de testeurs sera important, plus la précision globale du système sera grande, alors n'hésitez-pas ! ;-) Un système de mesure reconnu par tous, utilisateurs et fournisseurs d'accès, est un préalable nécessaire à toute discussion si des problèmes importants surviennent (écroulement des débits, mauvais pings, pannes trop fréquentes,...)."
Neuf telecom est présent sur grenouille et reproduit sur cet espace la mesure des performances neuf telecom produite par grenouille.
Pour plus d'informations sur les mesures et comment les lire, une seule source: grenouille.

Performance du service client en août 2005

Tableau de bord neuf telecom	Juillet 2005	Août 2005
Attente service client téléphonique	0min 24s	0min13s
Attente assistance technique téléphonique	1min 12s	0min 36s
Traitement e-mails	0,8j ouvrés	0,75j ouvrés
Activation zone dégroupée	6,47j ouvrés	7,3j ouvrés
Activation zone non dégroupée	7,75j ouvrés	8,2j ouvrés