qualite

Performance du service client en juillet 2005

Tableau de bord neuf telecom	Juillet 2005
Attente service client téléphonique	0min 24s
Attente assistance technique téléphonique	1min 12s
Traitement e-mails	0,8j ouvrés
Activation zone dégroupée	6,47j ouvrés
Activation zone non dégroupée	7,75j ouvrés

L’attente service client téléphonique correspond au délai moyen d’attente constaté sur le mois de juillet 2005 pour les appels des clients au 0892 222 109. Il s’agit du délai d’attente qui s’écoule entre le moment où l’appel est présenté au centre d’appel de neuf telecom et le moment où le téléconseillé prend l’appel téléphonique.

L’attente assistance technique téléphonique est le même délai que précédemment mais pour les appels au service technique (hot line) : 0892 109 009

Le traitement des e-mails est le délai qui s’ écoule entre la réception d’une demande e-mail formulé via le site http://contact.neuf.fr et la réponse de neuf telecom.

L’activation zone dégroupée est le délai qui s’écoule entre le moment où une commande ADSL arrive chez neuf telecom et la date où le service est opérationnel chez le client pour une offre ADSL en zone dégroupée.

L’activation zone dégroupée est le même délai que précédemment mais pour une offre en zone non dégroupée.

Performance du service client en avril, mai et juin 2005

Tableau de bord neuf telecom	Avril 2005	Mai 2005	Juin 2005
Attente service client téléphonique	0min 40s	1min 17s	0min 47s
Attente assistance technique téléphonique	0min 7s	0min 17s	1min 0s
Traitement e-mails	1,0j ouvrés	1,2j ouvrés	0,8j ouvrés

Cet espace est dédié à fournir à tous les clients neuf telecom des informations sur la qualité des services et du support neuf telecom

Cet espace traitera de la qualité de nos offres: ADSL, téléphonie, mais aussi de nos services: messagerie électronique, etc... et enfin et surtout de la qualité de notre service client et de nos délais d'installation.