qualite

Performance du service client en novembre 2005

Tableau de bord neuf telecom	Octobre 2005	Novembre 2005
Attente service client téléphonique	0min 28s	0min 44s
Attente assistance technique téléphonique	1min 20s	1min 24s
Traitement e-mails	1,16j ouvrés	1,71j ouvrés
Activation zone dégroupée	10,8j ouvrés	9,3j ouvrés
Activation zone non dégroupée	13,8j ouvrés	11,1j ouvrés
Activation option ligne	14,2j ouvrés	13,0j ouvrés

Sur ce tableau on peut voir encore que notre performance sur les activations ADSL s'est améliorée: moins de 10 jours pour une activation ADSL en zone dégroupé et surtout 13 jours seulement pour l'option ligne: à consommer sans modération!
Une dernière info: j'ai supprimé les commentaires sur les articles du blog qualité, trop compliqué à gérer, désolé!

01net conso: neuf telecom presque parfait!

D'après 01net, neuf telecom frole la perfection!
Les mesures de neuf telecom sont reproduites dans le tableau ci dessous:

Performance VOIP neuf telecom	Moyenne hebdo du 17/11 au 23/11/2005
Disponibilité (sur 100)	100
Performance d'acheminement (en s)	5,1
Qualité vocale (MOS PESQ)	4,150
Qualité réseau (MOS E.Model)	4,377
Qualité globale (sur 100)	96

Pour ce qui concerne l'ADSL, on va avoir du mal à faire mieux... Les mesures sont ici:

Performance ADSL neuf telecom	Moyenne hebdo du 17/11 au 23/11/2005
Disponibilité de la connexion (sur 100)	100
Navigation web (sur 100)	100
Qualité mail FTP (sur 100)	100
Qualité globale (sur 100)	100

Encore une fois, neuf telecom est dans le duo de tête.
Pour accéder au site de 01net et consulter le comparatif complet, suivez ce lien.

Performance du service client en octobre 2005

Tableau de bord neuf telecom	Septembre 2005	Octobre 2005
Attente service client téléphonique	0min 21s	0min28s
Attente assistance technique téléphonique	1min 06s	1min 20s
Traitement e-mails	1,33j ouvrés	1,16j ouvrés
Activation zone dégroupée	9,9j ouvrés	10,8j ouvrés
Activation zone non dégroupée	9,9j ouvrés	13,8j ouvrés
Activation option ligne	15,7j ouvrés	14,2j ouvrés

Sur ce tableau on peut voir encore que notre performance sur le traitement des emails (http://contact.neuf.fr) s'est améliorée: nous répondons à vos demandes par ce formulaire environ en une journée: un moyen efficace et gratuit pour résoudre tous vos problèmes avec neuf!
Une dernière info: j'ai supprimé les commentaires sur les articles du blog qualité, trop compliqué à gérer, désolé!

Encore excellents les résultats de neuf pour la semaine du 20 au 26!

01net classe encore neuf telecom premier pour ses performances en terme de téléphonie sur IP (VOIP) pour la semaine du 20/10 au 26/10.
Les mesures de neuf telecom sont reproduites dans le tableau ci dessous:

Performance VOIP neuf telecom	Moyenne hebdo du 20/10 au 26/10/2005
Disponibilité (sur 100)	100
Performance d'acheminement (en s)	5,1
Qualité vocale (MOS PESQ)	4,166
Qualité réseau (MOS E.Model)	4,374
Qualité globale (sur 100)	96

Pour ce qui concerne l'ADSL, les mesures sont ici:

Performance ADSL neuf telecom	Moyenne hebdo du 20/10 au 26/10/2005
Disponibilité de la connexion (sur 100)	100
Navigation web (sur 100)	89
Qualité mail FTP (sur 100)	93,7
Qualité globale (sur 100)	94,2

Encore une fois, neuf telecom est dans le duo de tête.
Pour accéder au site de 01net et consulter le comparatif complet, suivez ce lien.

Les classements de 01net pour la semaine du 13 au 19 octobre: toujours excellent!

01net classe encore neuf telecom premier pour ses performances en terme de téléphonie sur IP (VOIP) pour la semaine du 13/10 au 19/10.
Les mesures de neuf telecom sont reproduites dans le tableau ci dessous:

Performance VOIP neuf telecom	Moyenne hebdo du 13/10 au 19/10/2005
Disponibilité (sur 100)	100
Performance d'acheminement (en s)	5,2
Qualité vocale (MOS PESQ)	4,160
Qualité réseau (MOS E.Model)	4,347
Qualité globale (sur 100)	95,9

Pour ce qui concerne l'ADSL, les mesures sont ici:

Performance ADSL neuf telecom	Moyenne hebdo du 13/10 au 19/10/2005
Disponibilité de la connexion (sur 100)	100
Navigation web (sur 100)	97,3
Qualité mail FTP (sur 100)	100,0
Qualité globale (sur 100)	99,1

Encore une fois, neuf telecom est dans le duo de tête.
Pour accéder au site de 01net et consulter le comparatif complet, suivez ce lien.

Les classements de 01net pour la semaine du 6 au 12 octobre

01net classe encore neuf telecom premier pour ses performances en terme de téléphonie sur IP (VOIP) pour la semaine du 06/10 au 12/10. Les mesures de neuf telecom sont reproduites dans le tableau ci dessous:

Performance VOIP neuf telecom	Moyenne hebdo du 06/10 au 12/10/2005
Disponibilité (sur 100)	100
Performance d'acheminement (en s)	5,6
Qualité vocale (MOS PESQ)	3,874
Qualité réseau (MOS E.Model)	4,349
Qualité globale (sur 100)	94,2

Pour ce qui concerne l'ADSL, les mesures sont ici:

Performance ADSL neuf telecom	Moyenne hebdo du 06/10 au 12/10/2005
Disponibilité de la connexion (sur 100)	97
Navigation web (sur 100)	75,4
Qualité mail FTP (sur 100)	98,8
Qualité globale (sur 100)	90,4

Encore une fois, neuf telecom est dans le trio de tête. Pour accéder au site de 01net et consulter le comparatif complet, suivez ce lien.

neuf telecom: vous jugez notre qualité de VOIP excellente!

Un sondage très intéressant sur le journal du net concernant la qualité de service de téléphonie sur IP: Neuf Telecom est plébiscité et les progrès salués par plus de 73 % des utilisateurs. "Qualité téléphonique très bonne et les tarifs vers les mobiles et les communications internationales sont très intéressants"

Cette appréciation des internautes et de nos clients est le résultat d'une mobilisation importante chez neuf telecom. Aussi nous sommes fiers de cette informations.
A consulter sans faute sur le journal du net.

VOIP: neuf telecom 1er au classement de 01net pour la semaine du 29/09 au 05/10

01net classe neuf telecom premier pour ses performances en terme de téléphonie sur IP (VOIP) pour la semaine du 29/09 au 05/10. Les mesures de neuf telecom sont reproduites dans le tableau ci dessous:

Performance VOIP neuf telecom	Moyenne hebdo du 29/09 au 05/10/2005
Disponibilité (sur 100)	100
Performance d'acheminement (en s)	5,6
Qualité vocale (MOS PESQ)	3,786
Qualité réseau (MOS E.Model)	4,345
Qualité globale (sur 100)	93,7

pour obtenir le comparatif complet ainsi que des informations sur la méthodologie utilisée merci de consulter le site de 01net.

Performance du service client en septembre 2005

Tableau de bord neuf telecom	Août 2005	Septembre 2005
Attente service client téléphonique	0min 13s	0min21s
Attente assistance technique téléphonique	0min 36s	1min 06s
Traitement e-mails	0,75j ouvrés	1,33j ouvrés
Activation zone dégroupée	7,3j ouvrés	9,9j ouvrés
Activation zone non dégroupée	8,2j ouvrés	9,9j ouvrés
Activation option ligne		15,7j ouvrés

Performance du service Haut Débit de neuf telecom sur la semaine du 22/09 au 29/09/2005

La mesure de 01net pour la semaine du 22 au 29 septembre est disponible. Les mesures de neuf telecom sont reproduites dans le tableau ci dessous:

Performance ADSL neuf telecom	Moyenne hebdo du 22/09 au 29/09/2005
Disponibilité de la connexion (sur 100)	100
Navigation web (sur 100)	79,6
Qualité mail FTP (sur 100)	100
Qualité globale (sur 100)	93,2

Encore une fois, neuf telecom est dans le trio de tête. Pour accéder au site de 01net et consulter le comparatif complet, suivez ce lien.