21/08/2006

Rentrée 2006: Fin de l’abonnement téléphonique traditionnel sur l’ensemble du territoire - Deux nouvelles offres uniques : « MaxiDSL » et « 100% Neuf Box »

Pour la rentrée, Neuf organise sa gamme de services d’accès haut débit autour de deux offres uniques, « MaxiDSL » et « 100% Neuf Box », pour répondre plus précisément aux attentes de ses clients. Par ailleurs, Neuf propose désormais pour l’ensemble des lignes éligibles à l’ADSL, en zone dégroupée et non dégroupée, ses services incluant l’abonnement téléphonique. Enfin le nouveau décodeur Neuf TV HD est proposé en deux versions, avec et sans disque dur.

Les nouveaux abonnés, comme les anciens, peuvent choisir entre une offre d’accès Internet haut débit toute simple avec « MaxiDSL » et l’offre « 100% Neuf Box » qui inclut, outre l’accès haut débit et la Neuf Box Routeur, les services à valeur ajoutée de Neuf comme la Ligne téléphonique (suppression de l’abonnement téléphonique traditionnel), les appels illimités vers les fixes en France et 31 destinations internationales et Neuf TV HD, le service de télévision numérique donnant accès à plus de 200 chaînes et services et aux fonctions avancées de mediacenter telles que l’enregistrement numérique et le contrôle du direct.

En modifiant sa gamme de services, Neuf a voulu tenir compte de l’évolution des modes de consommation de ses abonnés. Après une première période de pédagogie autour du haut débit et des services associés, rendue possible grâce au système d’offre à la carte de Neuf, deux grandes tendances se dégagent à présent : les utilisateurs qui désirent une offre d’accès simple et ceux qui souhaitent une offre incluant l’ensemble des services à valeur ajoutée. « MaxiDSL » et « 100% Neuf Box » constituent à compter d’aujourd’hui les nouvelles offres Neuf ; elles sont accessibles à l’ensemble des clients, anciens comme nouveaux et sont comme toujours sans ngagement de durée, ni frais d’accès.

Ces offres sont soumises à conditions, sous réserve d’éligibilité de la ligne téléphonique, pour les anciens clients Neuf à compter du 31 août 2006 : rubrique « mon compte » du nouvel Espace Client du portail espaceclient.neuf.fr.

Dans Actualité_ le 21/08/2006

7/04/2006

Mise à jour de votre Neuf Box

Afin de vous apporter un service toujours plus performant, Neuf effectue une mise à jour du logiciel interne (firmware) des Neuf Box
Dans les jours à venir, votre Neuf Box va télécharger et installer automatiquement une mise à jour.
Cette opération entraînera une coupure ponctuelle de votre service qui ne durera que quelques minutes. Pour plus de confort, cette mise à jour se déroulera durant la nuit.
Vous pourrez visualiser que votre Neuf Box est en cours de mise à jour grâce aux voyants situés en façade de celle-ci. Lors de la mise à jour tous les voyants se mettent à clignoter pendant plusieurs minutes y compris le voyant Alarme (signalé par ALA ou ALM). Attention, la procédure de mise à jour ne doit pas être interrompue, il ne faut donc pas débrancher la neuf Box de la prise électrique murale ni de la prise téléphonique lors de cette étape.

En résumé : laissez votre Neuf Box connectée à la prise téléphonique et sous tension en permanence. Vous profiterez ainsi automatiquement de toutes les nouvelles fonctionnalités que neuf vous réservera à l’avenir.

Il est possible que suite à cette mise à jour vous deviez éteindre puis allumer de nouveau votre Neuf Box en la débranchant de la prise électrique murale si votre connexion ne s’est pas rétablie automatiquement. Attention assurez-vous bien lors de cette manipulation que le voyant Alarme ne soit pas allumé.

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3/04/2006

Au revoir le 12, bienvenue les 118!

Ce lundi 3 avril 2006 les anciens numéros nationaux du renseignement téléphonique cèdent leur place aux numéros 118.
Tous les appels au 12 (mais aussi au 222, 3200, 3211, 3912, 612 et 712) tomberont sur un message vocal indiquant qu'il est maintenant nécessaire de composer un numéro à 6 chiffres commençant par 118 pour obtenir un renseignement téléphonique. Cet appel au 12 n'est pas facturé.

Pour les abonnés de Neuf qui n'ont pas souscrit à l'option Ligne (c'est à dire au dégroupage total qui permet de ne plus payer son abonnement téléphonique à France Telecom) alors ces appels sont traités par France Telecom et facturé par France Telecom comme pour les appels aux numéro 800.

Pour les abonnés de Neuf en dégroupage total, voilà le tarif appliqué aux principaux numéros 118:

Attention sachez que Neuf met à jour le réseau afin de faire transiter ces numéros et que l'accès à ces numéros peut être temporairement impossible.

Pour plus d'information: http://www.appel118.fr/.

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31/03/2006

Neuf Giga : La démo

Beaucoup nous demande comment marche Neuf Giga, comment sauvegarder ses données depuis son poste ou comment partager ses fichiers avec ses amis, etc...

Nous avons donc décider de publier une démonstration Neuf Giga dans l'aide en ligne de Neuf Giga.

Cliquez ici pour y avoir accès.

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31/03/2006

Neuf partenaire du Sidaction

Depuis 2001, Neuf prend en charge et finance l'ensemble du dispositif d'acheminement des appels vers les plateaux téléphoniques du Sidaction.

Les appels au 110 sont gratuits pour vous tous mais aussi pour le Sidaction, cela représente une économie considérable pour le Sidaction.

Vous aussi soyez patenaire du Sidaction, un seul numéro pour vos dons : le 110 ou sur www.sidaction.org

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28/03/2006

Le service client de Neuf vous informe

Afin de vous apporter un service toujours plus performant, une mise à jour de certaines de nos bases se déroule actuellement.

Il est ainsi possible que certains clients puissent rencontrer de légers retards dans la mise à jour des informations présentées dans leur Espace Abonné ainsi que dans l’interface de suivi de commande ADSL.

Cette mise à jour a également un impact sur le traitement des demandes que vous pouvez avoir en cours auprès de nos services telles que la réponse à l’un de vos courriers, la régularisation d'une facture, ainsi que la mise en place d’une nouvelle offre ou option sur votre abonnement.

Cette mise à jour devrait être achevée d’ici une semaine.

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27/03/2006

Les bestioles sortent leur premier single le 27 mars!

Depuis quelques années déjà, Les Bestioles font partie du paysage audiovisuel.

Après quelques ateliers de théâtre, elles démarrent une carrière de comédiennes et sont vite remarquées par neuf telecom qui les choisit pour devenir leurs égéries. Pour les besoins des spots publicitaires plus périlleux les uns que les autres, elles assurent elles-mêmes les cascades : des figures hip-hop aux combats de kung-fu, en passant par la haute voltige accrochées à des fusées, elles se font remarquer par leur adresse et leur drôlerie.

C’est la raison pour laquelle, sportives de haut niveau, elles participent au JO d’Athènes en 2004 et acquièrent une renommée nationale. Après une courte période d’inactivité, pour se ressourcer selon la presse « people », elles trouvent enfin leur vocation en participant à des castings où des millions de Français les plébiscitent. C’est décidé, elles seront chanteuses !

A force de répétitions, de chant, de danse, elles donnent leur maximum sur les « primes », jusqu’à dévoiler leur string ! Tous ces efforts pour enfin donner vie à leur rêve : devenir des stars.

Aujourd’hui, elles reviennent, en force, fin prêtes pour le « show » avec la « Scratchmania » pour faire danser la France

A découvrir d'urgence sur le portail neuf.fr en cliquant ici.

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24/02/2006

neuf semaines pour parrainer et gagner un voyage !

Jusqu’au 30 avril, à l’occasion des neuf semaines du parrainage, parlez de l’ADSL neuf à vos amis, et dites leur d'appeler de votre part le 0800 955 950 car vous allez multiplier les avantages :

- Des économies :

Pour vous*: 30 € offerts chaque fois que vous parrainez
Pour votre filleul*: 15 € offerts (-5€ sur ses trois premières factures)
Et vous pouvez parrainer autant que vous voulez : vous gagnez 30 € à chaque fois !

2ème prix : 7 nuits à QUEBEC (vol + hotel )

3ème prix : 7 nuits à PEKIN (BEIJING) (vol + hôtel + petits déjeuners)

4ème prix : 3 nuits à PRAGUE (vol + hôtel + petits déjeuners)

5ème prix : 3 nuits à ROME  (vol + hôtel + petits déjeuners)

6ème prix : 3 nuits à MADRID (vol + hôtel + petits déjeuners)

7ème prix : 3 nuits à AMSTERDAM (Thalys + hôtel + petits déjeuners)

8ème prix : 3 nuits à LISBONNE (vol + hôtel + petits déjeuners)

9ème prix : 3 nuits à LONDRES (Eurostar + hôtel + petits déjeuners)

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31/01/2006

Rappel sur l'offre de téléphonie Illimitée (hors dégroupage total)

Vous avez peut-être lu dans la presse ces derniers jours que les offres de téléphonie illimitée sur ADSL de certains fournisseurs d'accès n'étaient pas vraiment illimitées.

Pour éviter toute confusion dans l'esprit de nos clients, nous tenions à vous rappeler que si vous avez souscrit à l'offre de téléphonie illimitée vos appels passés depuis la neuf Box vers un poste fixe en France Métropolitaine avec un numéro géographique (commençant par 01, 02, 03, 04, 05) sont inclus dans votre forfait illimité.

Ceci est vrai qu'il s'agisse d'appels vers des clients neuf telecom, France Télécom, Cegetel, Alice, Club Internet, Free, Télé2, etc . Vous n'avez donc pas besoin de savoir chez quel opérateur se trouve la personne que vous appelez dès lors que vous composez un n° en 01, 02, 03, 04 ou 05.

Vers les Mobiles et l'International :

Pour la téléphonie illimitée hors dégroupage total, ces appels ne sont pas inclus dans le forfait mais bénéficient des meilleurs tarifs neuf telecom.

Vous retrouverez tous ces tarifs en cliquant ici

Vers les numéros en 08 :

Ces numéros sont soumis à une tarification spécifique. Vous retrouverez les tarifs d'appels pour les numéros spéciaux les plus utilisés ici.


Appels vers certains serveurs vocaux utilisant un numéro géographique :

Il existe en France seulement une dizaine de numéros d'appels vers des serveurs vocaux qui commencent par un numéro géographique (serveurs proposant des services de type jeux ou contenus adultes...) : neuf telecom facture ces appels.

Dans Actualité_ le 31/01/2006 | Commentaires (16)

20/01/2006

Les tarifs des 0800

Quelques commentaires nous ont demandé les tarifs des 0800 depuis neuf telecom. Tout d'abord sachez que ces tarifs ne sont appliquables que pour les abonnés en option Ligne (dégroupage total) qui ne paient plus leur abonnement FT - et qui bénéficient de l'option Monde ;-) - pour les autres c'est FT qui facture.
Ces tarifs sont sur cette question-réponse et les informations complémentaires sur l'option Ligne sur cette question-réponse (n'hésitez pas à poser des questions complémentaires en utilisant les commentaires). Pour plus de clareté, le tableau est reproduit ci dessous:

Dans Actualité_ le 20/01/2006 | Commentaires (16)

16/01/2006

Les mascottes neuf telecom lancent la Scratchmania!

En réalité ils n'étaient pas 18 à tenter l'aventure "Star Academy" mais 20!...

Eux aussi ils ont transpiré.

Eux aussi ils se sont confessé.
Tous ces efforts pour enfin devenir des stars et s'envoler vers leur nouvelle carrière de chanteur.

Les mascottes neuf telecom sont maintenant des stars de la musique!
Alors.... Découvrez la scratchmania et téléchargez vite leurs logos et sonneries!

Dans Actualité_ le 16/01/2006 | Commentaires (3)

12/01/2006

Téléphonez en illimité vers la moitié du Monde avec l'option Ligne de neuf telecom

L'option Ligne de  neuf telecom vous permet de ne plus payer l'abonnement téléphonique de France Telecom (une première économie de 13,99€ttc par mois) mais depuis le 25 décembre cette option vous permet aussi de téléphoner gratuitement vers la moitié du Monde! Voilà la liste des pays concernés:

Allemagne
Autriche
Belgique
Canada
Chine (y compris Macao et Hong-Kong)
Chypre
Danemark
Espagne (y compris les iles Baléares)
Estonie
États-unis (y compris Hawaï et Alaska)
Finlande
Grèce
Hongrie
Inde
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Pays-Bas
Pologne
Portugal (y compris Madère)
République Tchèque
Royaume-Uni (Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord)
Slovaquie
Slovénie
Suède

Attention: Pour les destinations Canada, Chypre, Estonie, États-unis (y compris Hawaï et Alaska), Malte et Slovénie, pas de différences entre les appels vers le Fixe et vers le Mobile et SEULEMENT pour ces pays. Pour les autres pays uniquement le fixe est dans l'illimité.

Attention encore: les DOM-TOM, la Suisse, le maghreb et l'Afrique ne sont pas dans l'illimité Monde. Nous travaillons et cherchons à trouver des solutions pour inclure d'autres pays mais il n'est pas possible aujourd'hui de fournir une date.

Enfin la liste des tarifs pour les autres destination se trouve sur ce lien.

Dans Actualité_ le 12/01/2006 | Commentaires (356)

5/01/2006

Utilisez le CPL pour relier votre TV à la neuf Box!

Avec cette solution, vous pouvez choisir l'emplacement idéal de votre télévision sans se soucier du positionnement de vos prises de téléphone ou de votre ordinateur et supprimer ainsi les rallonges jusqu'alors utilisées. Avec la technologie CPL, une simple prise de courant suffit pour amener la télévision sur ADSL dans la pièce de son choix, même dans des appartements dont les murs sont en béton armé (ennemi de la propagation du WiFi) et dans des habitations à plusieurs étages.

La nouvelle génération CPL offre des débits de l'ordre de 85 Mbits/s et permet la diffusion de programmes audiovisuels avec un même niveau de qualité de service que sur un réseau Ethernet classique. L'arrivée à maturité de cette technologie donne tout son sens à la solution de neuf telecom qui a choisi de ne pas regrouper le décodeur neuf TV et la neuf Box dans une seule boîte pour ne pas imposer de placer leur téléviseur à proximité d'une prise de téléphone.

neuf telecom recommande l adaptateur CPL NetPlug Turbo 85 Mbps de LEA pour ses performances, sa compatibilité avec les services neuf telecom mais aussi pour son extrême simplicité d installation : il suffit seulement de brancher les adaptateurs et le fonctionnement est immédiat.

Le pack référencé se compose de 2 adaptateurs NetPlug Turbo 85 Mbps. Le premier adaptateur se branche sur le courant et sur la neuf Box. Le second adaptateur se branche sur le courant et sur le décodeur neuf TV. Recommandé pour neuf TV, le pack CPL peut aussi être utilisé pour relier sans fil un ordinateur ou une console de jeux à la neuf Box.

Pour les abonnés de neuf telecom, le pack de 2 Netplug est proposé au tarif très attractif de 79 €TTC au lieu de 119 €TTC (prix habituellement constaté).

Pour en savoir plus, rendez-vous sur cpl.neuf.fr.

Dans Actualité_ le 5/01/2006 | Commentaires (1)

4/01/2006

Hong Kong et Macao sont dans le forfait illimité Monde

La question a été posée plusieurs fois: Macao et Hong-Kong sont bien des destinations inclues dans le forfait illimité Monde associé à l'option Ligne.
Attention aussi le forfait Monde n'est proposé que pour les abonnés à l'option Ligne (dégroupage total).
Attention aussi les DOM/TOM, l'Afrique, la Suisse et le Mexique ne sont pas actuellement dans le forfait Monde.

Dans Actualité_ le 4/01/2006 | Commentaires (9)

4/01/2006

quand je vous dis que ca marche d'enfer!

Aquamac a testé le dégroupage total avec neuf telecom, verdict: "Encore un sans faute pour Neuf Telecom." C'est au Mans mais je vous l'assure c'est partout pareil en France... et pareil pour le PC ;-)

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2/01/2006

Bonne année à tous les abonnés du neuf!

Bonne année à tous et meilleurs voeux pour 2006.
Désolé pour le blogging un peu ralenti à la fin de cette année pour cause de congès ;-)
Plus de 280 commentaires sur le post concernant l'illimité monde, manifestement cela vous a plu: encore ;-)
Je n'ai pas tout lu (sorry) mais quand même suffisamment pour vous donner quelques précisions supplémentaires: les appels sont gratuits pour les abonnés en dégroupage total (option ligne) vers une liste de 28 pays depuis le 25 décembre 2005 à 00h00. La liste des pays est la suivante:

Allemagne
Autriche
Belgique
Canada
Chine
Chypre
Danemark
Espagne
Estonie
États-unis (y compris Hawaï et Alaska)
Finlande
Grèce
Hongrie
Inde
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Pays-Bas
Pologne
Portugal
République Tchèque
Royaume-Uni (Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord)
Slovaquie
Slovénie
Suède

Attention: Pour les destinations Canada, Chypre, Estonie, États-unis (y compris Hawaï et Alaska), Malte et Slovénie, pas de différences entre les appels vers le Fixe et vers le Mobile et SEULEMENT pour ces pays. Pour les autres pays uniquement le fixe est dans l'illimité.

Mise à jour de l'article: les DOM-TOM, la Suisse, le maghreb et l'Afrique ne sont pas dans l'illimité Monde. Nous travaillons et cherchons à trouver des solutions pour inclure d'autres pays mais il n'est pas possible aujourd'hui de fournir une date.

Dans Actualité_ le 2/01/2006 | Commentaires (90)

20/12/2005

La nuit des neuf TV

Vous êtes fan de TV?

Elisez avant le 6 janvier 2006 vos chaînes préférées.
A gagner des téléviseurs haute définition Sagem.

Pour fêter ses un an et l’arrivée de nouveaux services, neuf TV, l’offre de télévision par ADSL de neuf telecom organise la nuit des trophées neuf TV. Cet événement a pour but de récompenser les chaînes élues par les abonnés neuf TV.

Les abonnés neuf TV peuvent jouer sur le canal 999 pour élire les chaînes qui seront récompensées ainsi que sur le site web pour deviner le palmarès de la nuit des neuf TV.

Alors abonnés neuf TV ou non, rendez-vous sur le site http://www.lanuitdesneuftv.fr et gagnez des télés écran plat 114cm!

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19/12/2005

neuf telecom ajoute à son offre de dégroupage total, les appels illimités vers les fixes de toute l’Union Européenne, l’Amérique du Nord, l’Inde et la Chine dès le 25 décembre

Tous les abonnés à l’offre de dégroupage total de neuf telecom vont bénéficier d’appels illimités vers les fixes de l’ensemble des pays de l’Union Européenne, l’Amérique du Nord, l’Inde et la Chine, soit plus de 50% de la population mondiale.

Dès le 25 décembre 2005, les anciens abonnés, comme les nouveaux, profiteront automatiquement de ces nouvelles conditions. Sans rien faire, à partir de cette date pour tous les abonnés en dégroupage total (option Ligne), les appels vers ces destinations seront inclus dans leur forfait illimité.

Abonnés en dégroupage total, c'est zéro euro pour les voeux de bonne année vers l'oncle de Shangai!

Pour info, les appels vers les mobiles d’Amérique du Nord sont bien évidemment inclus, leur facturation étant identique à celle vers les fixes.

Dans Actualité_ le 19/12/2005 | Commentaires (337)

4/10/2005

Depuis ce Samedi, vous n’avez plus d’engagement de durée chez France Télécom si vous souscrivez au dégroupage total avec neuf telecom

Bonne nouvelle pour la liberté de choix des consommateurs. Depuis le 1er octobre, un nouveau pas a été franchi avec la suppression de l’engagement de durée d’abonnement chez France Telecom.
Lorsque vous souscrivez au dégroupage total neuf telecom, la résiliation de l’abonnement France Telecom est désormais sans pénalité et ce quelque que soit votre ancienneté.
Et comme toujours, vous n'avez pas à effectuer d'autres démarches que de souscrire à l'option ligne, nous nous occuperons du reste.

Alors qu'attendez vous pour souscrire à l'option ligne !

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21/09/2005

neuf telecom met 4 blogs d'informations à consulter sans faute!

Nouveau! retrouvez directement depuis la page principale du portail 4 blogs d'informations dédiés à tous nos clients:

• News est un blog d'informations générales sur neuf telecom et ses offres et nouveautés.
• Qualité est un blog dédié à vous permettre de mieux mesurer la qualité des services que nous vous proposons: performance du service client, temps d'installation de l'adsl, performance du mail, etc..
• Sécurité est un blog qui traite exclusivement de la sécurité sur Internet, à consulter sans faute pour surfer vous et vos enfants en toute tranquilité.
• neuf TV est un blog qui parle uniquement de neuf TV, l'offre de télévision sur DSL de neuf telecom ainsi que les programmes qui sont diffusés.

Ces 4 blogs sont créés avec neufblog, la solution de blog gratuit pour tous les clients de neuf telecom.

Dans Actualité_ le 21/09/2005 | Commentaires (21)

7/09/2005

Le dégroupage total sans attendre un an !

A partir du 1 er Octobre, France Telecom n'appliquera plus de pénalité de résiliation aux clients qui souscrivent une offre ADSL en dégroupage total.

Bonne nouvelle pour les consommateurs :

Ils peuvent désormais confier leur ligne téléphonique à un opérateur alternatif sans attendre la fin de leur engagement avec France Telecom.

Jusqu'à maintenant, les consommateurs qui souhaitaient bénéficier d'une offre ADSL en dégroupage total devaient soit attendre la fin de leur période initiale d'abonnement de 12 mois chez France Telecom, soit accepter de payer à France Telecom des pénalités correspondant aux mois d'abonnement restant dus. A partir du 1er octobre 2005, dans le cadre d'une négociation entre UFC Que Choisir, les opérateurs alternatifs et France Telecom, France Telecom n'appliquera plus de pénalité de résiliation aux clients qui souscrivent une offre ADSL en dégroupage total.

Dans Actualité_ le 7/09/2005